保修政策和程序

标准政策

如何验证我的Lantronix产品是否有bwin国际网址缺陷?

  1. 我们的TSE需要知道/询问以下内容:
  2. 联系Lantrobwin国际网址nix技术支持工程师(TSE):
    1. 链接到技术支持Web表单:提交技术问题
    2. 链接到技术支持:联系我们
  3. 访问我们知识库和常见问题解答(常见问题)
    1. 完整的联系信息,包括电子邮件和电话。
    2. 问题相对于单位问题。
    3. 执行必要的麻烦拍摄功能以确定失败的原因
  4. 如果产品被视为有缺陷并根据我们的保修所涵盖,则TSE将在案例编号创建技术案例。
  5. 技术案例被派遣到客户支持以创建退货材料授权号(RMA)。
    1. 客户支持创建一个RMA引用技术案例编号作为PO号码。
    2. RMA通知在案例支持后的两个工作日内通过电子邮件发送。
    3. RMA通知包含所有必要的返回指令,包括部件号,数量和返回地址。
  6. 一旦Lantronix收到有缺陷的单元,将开始修复或更换过程。bwin国际网址
    1. 如果未找到故障(NFF),则将联系您以获取其他操作(提供您的FedEx / UPS编号或废除本机)。
    2. 如果问题是常见的,最好的努力将在收到后2周内修理或更换。
    3. 如果问题罕见,修复或更换可能需要花费,但是2周)。
    4. bwin国际网址Lantronix将尽快尝试修理或更换。
    5. bwin国际网址兰龙县船舶地面货运或最佳方式国际。所有其他运输方式都需要您的联邦快递或UPS号码。

提前替代

服务

bwin国际网址Lantronix在原始硬件购买时提供高级更换保修服务。有关在高级替换保修服务选项下涵盖的可用产品列表,请参阅我们的扩展支持服务页。购买此服务的客户将尽快运送更换单元,并且该设备通过额外费用(可用)过夜运输。这为客户提供了最短的停机时间。

如果在原始硬件购买时未购买预先更换服务,您可以要求提前更换适用的服务费和保证金。上述产品未列出的产品,加工费为50.00美元和保证金。

让我们的技术支持工程师知道您对提前更换感兴趣,并将在技术案例中注明。信用卡需要在30天内支付适用费用并确保单位返回Lantronix。bwin国际网址客户支持将提供必要费用的信用卡表格。

一旦在30天内由Lantronix收到技术案件中所列产品,将向保证金的信贷送回信用卡。bwin国际网址所有运输方法都需要您的FedEx或UPS编号。